设备维修知识助手

1客户嘴上要的

「把这几年 9000 条维修工单和设备手册喂给大模型，做一个维修知识库，夜班机修能自己查。」

这是症状或现成方案，不一定是真问题。下面看两种做法。

2照字面做，会怎么烂

3好 FDE 的实际走法

共 6 周，分 5 个阶段。带三角标记的是这一步最容易踩的坑。

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   第 1 周看工单是怎么写出来的

   • 跟两个机修班组各跟一个班次，重点看修完之后发生什么。发现机修修完就去下一台，工单由班长在下班前凭记忆在 EAM 里批量关单；「处理描述」一栏 60% 写的是「已修复」「更换配件」。
   • 原因在考核：设备科考「关单及时率」和「平均修复时间」，没有人考记录质量，写得越细越吃亏。
   • 真问题不是「缺一个查询工具」，是「知识在修完的那一刻就丢了，考核还鼓励快关单」。成功标准改为：前 30 个故障代码的新工单里，「原因、处理、备件」三项完整并通过审核的比例，从 20% 提到 80%；夜班给白班打电话求助的次数作为结果指标。
   • 踩坑别先拿历史工单做文章。历史数据质量差时，先改数据产生的环节。
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   第 2 周改记录环节和考核

   • 和设备科长、车间主任定规则：工单要补全三项才算关单，关单及时率按补全时间算；补全记录由老师傅审核，审核通过的案例计入机修的技能等级评定。
   • 老师傅担心经验被拿走后自己不值钱。车间主任把「审核和贡献案例」也算进老师傅的技能津贴，才推得动。
   • 再请 3 个老师傅每人口述 2 小时，把前 30 个故障代码的排查顺序录下来，作为第一批种子知识。
   • 踩坑别绕过车间主任直接找老师傅，会被认为在摸底裁人。
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   第 3–4 周原型：30 秒回填 + 追问

   • 在班组手持终端上做回填：修完当场语音说一段，拍一张损坏件照片。大模型把语音整理成「原因、处理、备件」三项；说得太笼统时追问一句，例如「换的是哪个传感器？怎么判断是它坏的？」。
   • 车间戴手套、噪声大，界面只有大按钮，不要求打字。
   • evals：拿 100 条历史工单，50 条写得好、50 条写得空，请老师傅标注。标准：系统能识别出 90% 的空泛记录；对写得好的记录，三项整理结果和老师傅人工整理一致率 ≥ 90%。
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   第 5 周机修上手 + 开放查询

   • 两个班组试用两周。审核通过的新案例和老师傅的种子知识进入查询，夜班按设备号和故障码查，每条显示是谁修的、谁审核的。
   • 两周后让设备科长自己看数：三项完整率、审核积压量、夜班求助电话次数。
   • 踩坑防爆区域或禁止带电子设备的工位不能用手持终端，要提前和安全员确认。
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   第 6 周交接交接

   • 交给设备科的设备技术员：每周清审核积压，合并重复案例，删除错误做法；考核规则由设备科长维护。没有人审核，错误做法会被反复推荐。

4这个案例教给你的可复用判断